Conditions d’utilisation des forfaits de ski de Chamonix 2025/26

Chamonix Ski Passes (« la SOCIETE ») est un nom commercial de AD & Co. Holdings Limited (UK Company) qui agit en tant qu’agent de La Compagnie du Mont-Blanc SA (« l’ÉMETTEUR »). Tout contrat est conclu entre la personne qui achète le forfait de ski de Chamonix (« l’Acheteur ») et la Compagnie.

Un contrat sera conclu à l’émission d’une confirmation de commande par la Société. Le contrat entre la société et l’acheteur consiste uniquement à agir en tant qu’intermédiaire et à commander des forfaits de ski auprès de l’émetteur et à effectuer la livraison par courrier, en main propre ou par collecte dans nos locaux désignés pour les forfaits Early Bird. Pour les autres forfaits, nous vous envoyons un e-mail avec un code QR que vous pouvez utiliser pour imprimer vos forfaits à chaque distributeur de billets de remontées mécaniques.

La relation contractuelle relative à la délivrance et à l’utilisation des forfaits de remontées mécaniques s’établit entre l’acheteur et l’émetteur conformément aux conditions générales de l’émetteur.

La Société s’engage à acheter les forfaits de remontées mécaniques pour le compte de l’Acheteur et à livrer les forfaits de ski à l’Acheteur. Ni la Société, ni aucune marque associée ou nom commercial de la Société n’acceptent de responsabilité quelle qu’elle soit en ce qui concerne les conditions d’achat ou d’utilisation des forfaits de ski de l’Émetteur.

Le contrat entre la société et l’acheteur se limite à l’achat et à la livraison de forfaits de remontées mécaniques. La société ne donne aucune garantie quant à l’utilisation, la limitation, les conditions d’annulation ou autres conditions de fonctionnement des forfaits de remontées mécaniques eux-mêmes. La société conclut un contrat avec l’acheteur au prix en vigueur à la date de l’achat et ne peut procéder à aucun remboursement ou changement si l’émetteur ajuste les prix après que vous avez acheté vos forfaits.

L’émetteur ne rembourse pas les forfaits de remontées mécaniques achetés par erreur et la société ne le fera pas non plus, mais nous ferons tout notre possible pour aider l’acheteur en toutes circonstances. Nous pensons qu’il est essentiel que vous souscriviez une assurance voyage appropriée qui vous couvrira dans la plupart des cas où vous devrez garantir la valeur des forfaits sans les utiliser.

***Informations supplémentaires sur la date de naissance et photos d’identité***

IMPORTANT

L’émetteur exige une photo d’identité pour tout laissez-passer d’une durée supérieure à 9 jours pour les laissez-passer Early Bird. Nous n’offrons pas de laissez-passer non Early Bird pour une durée de 10 jours ou plus.

L’émetteur exige la date de naissance et le nom complet pour tous les forfaits qui ne nous sont pas destinés par un adulte tel que défini dans le processus de commande pour l’accès aux domaines skiables et aux installations.

Le fait de ne pas fournir les informations demandées par la société dans un délai de 5 jours compromettra la capacité de la société à se procurer les laissez-passer auprès de l’émetteur. Dans ce cas, la commande sera considérée comme annulée par l’acheteur et aucun remboursement ou transfert de droits ne sera effectué par l’émetteur ou la société.

Si l’acheteur a choisi l’option d’assurance E-gloo, une photo d’identité doit être fournie dans les 5 jours suivant l’achat. Si la photo de tous les détenteurs de laissez-passer n’est pas fournie à temps, l’entreprise ne pourra pas se procurer les laissez-passer auprès de l’émetteur. Dans ce cas, la commande sera considérée comme annulée par l’acheteur et aucun remboursement ou transfert de droits ne sera effectué par l’émetteur ou la société.

Les informations et les photos doivent être envoyées à l’entreprise par courrier électronique à l’adresse suivante: INFO@CHAMONIXSKIPASSES.COM

Retard de paiement

Si vous avez commandé vos forfaits et choisi le paiement par virement bancaire, nous vous enverrons vos codes QR généralement dans les 72 heures suivant la réception des fonds. Si nous ne recevons pas le paiement au moins un jour entier avant votre premier jour de ski, la commande sera considérée comme annulée par vous et aucun remboursement ne sera possible.

Cette disposition ne s’applique pas aux commandes payées par carte de crédit ou de débit, sauf si la commande est passée après 18h00, heure locale, la veille du premier jour de ski sélectionné. Les commandes passées après cette heure limite peuvent ne pas être honorées à temps pour l’ouverture des remontées mécaniques le jour suivant et la société décline toute responsabilité en cas de perte de temps de ski ou d’achat de forfaits de remplacement pour accéder aux remontées mécaniques.

Annulation

Billets non transférables

– Les forfaits de remontées mécaniques achetés sur les forfaits de ski de Chamonix ne sont pas transférables. Le forfait est délivré à la (aux) personne(s) désignée(s) et n’est pas cessible. Il ne peut être vendu, donné ou cédé à une autre personne. Toute tentative de transfert de ce titre de transport le rendra caduc. Le détenteur de ce billet doit présenter sur demande une pièce d’identité valide correspondant au nom figurant sur le billet. À défaut, il pourra se voir refuser l’accès aux remontées mécaniques et/ou aux services, sans remboursement ni compensation. Cette condition est fixée pour assurer la sécurité et la bonne gestion du domaine skiable et pour se conformer aux lois et règlements en vigueur.

Émission de codes QR

Une fois le code QR émis, les laissez-passer ne peuvent être ni modifiés, ni annulés, ni remboursés.

Demandes de remboursement

– Veuillez noter que toute demande de remboursement de forfait doit être adressée et traitée par la société de remontées mécaniques, et non par Chamonix Ski Passes. Chamonix Ski Passes n’a pas le pouvoir d’émettre des remboursements et n’est pas responsable des décisions de remboursement ou des politiques de la société de remontées mécaniques. Les clients souhaitant obtenir un remboursement doivent contacter directement la société de remontées mécaniques, en respectant les procédures et les conditions de remboursement qui leur sont propres. Cette clause a pour but de clarifier la procédure et de s’assurer que les demandes de remboursement sont traitées efficacement par l’entité appropriée.

Remboursements pour circonstances exceptionnelles

Le remboursement des forfaits de ski ne peut être envisagé par la société de remontées mécaniques que dans des circonstances exceptionnelles. Ces circonstances exceptionnelles comprennent, sans s’y limiter, des conditions météorologiques difficiles rendant les installations de ski inutilisables, la fermeture inattendue des installations de ski et les restrictions imposées par le gouvernement, telles que les fermetures d’usines. Dans de tels cas, les clients doivent demander un remboursement directement auprès de la société de remontées mécaniques, en fournissant les preuves ou les documents nécessaires. La société de remontées mécaniques est seule habilitée à déterminer la validité d’une demande et à décider si un remboursement est justifié en fonction des circonstances.

Assistance en cas d’annulation

Chamonix Ski Passes peut, sur la base de sa bonne volonté, offrir une assistance aux clients cherchant à annuler leurs forfaits de ski. Cependant, il est important de noter que cette assistance ne garantit pas le succès de la procédure d’annulation ou de remboursement. La décision et la capacité d’annuler ou de rembourser un forfait de ski appartiennent exclusivement à la société de remontées mécaniques émettrice, et Chamonix Ski Passes n’a aucune autorité sur leurs politiques ou leurs décisions. Notre assistance est fournie par courtoisie pour soutenir nos clients, et nous ne faisons aucune représentation ou garantie concernant le résultat de toute demande d’annulation.

Frais d’annulation

Si une annulation et un remboursement sont proposés, ils font l’objet d’une déduction de 10 % du montant du laissez-passer et de l’assurance payés afin de réduire les frais administratifs et autres imputables à la commande. Les frais de traitement ne peuvent pas être remboursés dans leur intégralité.

Force Majeure

La présente clause de force majeure décrit les événements considérés comme des « cas de force majeure » ainsi que les droits et obligations respectifs des deux parties dans de tels cas. Les cas de force majeure comprennent les catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, inondations), la guerre, le terrorisme, les sanctions gouvernementales, les pandémies et d’autres événements imprévisibles échappant à tout contrôle raisonnable et empêchant l’exécution des obligations prévues par le présent accord.

En cas de force majeure :

(1.) La partie affectée doit notifier rapidement à l’autre partie la nature et l’étendue de l’événement.

(2.) L’exécution des obligations concernées est suspendue pendant la durée de l’événement.

(3.) Les deux parties s’efforcent d’atténuer l’impact de l’événement de force majeure et de reprendre leurs activités normales dès que possible.

(4.) Si l’événement persiste au-delà de la validité du forfait délivré, l’émetteur et/ou Chamonix Ski Passes résiliera le présent contrat sans pénalité.

Cette clause vise à répartir équitablement les risques et à fournir des orientations claires en cas de circonstances extraordinaires.

Aide à la bonne volonté et clause de non-responsabilité

En cas de force majeure, d’annulation de la part du client ou de l’émetteur, comme les réglementations gouvernementales dues à une pandémie ou d’autres événements imprévisibles, Chamonix Ski Passes peut, à sa discrétion, offrir une assistance de bonne volonté pour négocier les remboursements avec l’émetteur. Cependant, cette assistance n’est pas une obligation et ne crée aucune responsabilité ni pour l’émetteur ni pour Chamonix Ski Passes. Si cette assistance aboutit à un remboursement, le client devra payer des frais de 20% de la valeur faciale du forfait, couvrant les frais de gestion, de traitement et de manutention. Ces frais ne sont pas récupérables et sont payables quel que soit le résultat de la négociation du remboursement.

Négociation des remboursements et clause relative aux laissez-passer pour la première fois

En règle générale, les forfaits de ski ne sont pas remboursables. Cependant, dans des circonstances exceptionnelles, Chamonix Ski Passes peut essayer de négocier un remboursement en votre nom. En cas de succès, le montant remboursé fera l’objet d’une déduction au titre des frais encourus, qui s’élèvent généralement à 10 % du montant de la réservation. Veuillez noter que ces déductions sont nécessaires pour couvrir les dépenses liées au processus de négociation.

En ce qui concerne les laissez-passer « Early Bird », veuillez noter qu’ils sont strictement non annulables, non transférables et non modifiables. Aucun remboursement ne sera effectué pour les laissez-passer Early Bird annulés par le client. Nous recommandons vivement aux clients de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir tous les risques potentiels liés à leur achat.

Résolution des litiges

En cas de litige lié à une décision prise concernant un forfait de ski, il convient de suivre les étapes suivantes :

(1.) Communication initiale : Le client doit d’abord contacter le service clientèle de Chamonix Ski Passes, en expliquant son problème en détail.

(2.) Procédure d’examen : Dès réception de la plainte, Chamonix Ski Passes examinera le cas en tenant compte de toutes les informations et politiques pertinentes.

(3.) Réponse : Chamonix Ski Passes fournira une réponse écrite au client dans un délai raisonnable, détaillant le résultat de l’examen.

(4.) Recours hiérarchique : Si le client n’est pas satisfait de la réponse, il peut soumettre le litige à un médiateur indépendant ou à l’autorité réglementaire compétente pour un examen plus approfondi et une résolution.

Cette clause a pour but de fournir une procédure claire et équitable de résolution des litiges, en veillant à ce que les préoccupations des clients soient traitées rapidement et efficacement.

Clause d’engagement en matière d’équité et de conformité

Nos conditions générales sont conçues dans un souci de convivialité, de conformité juridique et de traitement équitable pour les deux parties, conformément à la législation britannique. Nous nous efforçons en permanence de rendre nos politiques claires, transparentes et équitables, afin de faciliter la compréhension et le respect des normes juridiques. Cette approche sous-tend notre engagement à maintenir un équilibre des intérêts et à préserver l’intégrité de nos accords contractuels.

Protection contre les litiges liés au traitement des cartes

Chamonix Ski Passes n’est pas responsable des litiges liés à l’utilisation frauduleuse ou au vol des cartes de crédit/débit utilisées pour l’achat des forfaits de ski. Le client est responsable de la protection des informations relatives à sa carte de paiement. En cas d’utilisation non autorisée de la carte d’un client, le client doit rapidement signaler le problème à l’émetteur de la carte et suivre ses procédures. Chamonix Ski Passes coopérera à toute enquête menée par l’émetteur de la carte ou par les forces de l’ordre. Cependant, nous ne sommes pas obligés de rembourser ou de compenser les transactions effectuées avec la carte d’un client qui est ensuite déclarée non autorisée.

Protection de la responsabilité en cas de fraude par carte

Chamonix Ski Passes ne peut être tenu responsable des frais prélevés par les émetteurs de cartes ou les entreprises de traitement dans les cas où un titulaire de carte prétend que sa carte de crédit a été utilisée sans autorisation par un tiers pour l’achat de forfaits de remontées mécaniques. Notre responsabilité se limite à faciliter les transactions par des moyens sécurisés. Nous ne sommes pas responsables des rétrocessions ou des débits ultérieurs de notre compte initiés par les émetteurs de cartes en raison d’une activité frauduleuse présumée. Les clients sont responsables de la sécurisation des informations relatives à leur carte de crédit, et tout litige concernant une utilisation frauduleuse doit être résolu entre le titulaire de la carte et l’émetteur de celle-ci.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Chamonix Ski Passes s’engage à acheter des forfaits de ski en votre nom et à vous aider à les livrer physiquement ou électroniquement, ni AD & Co Holdings Limited ni Chamonix Ski Passes n’acceptent de responsabilité quelle qu’elle soit en ce qui concerne les conditions d’achat des forfaits de ski auprès de l’émetteur ou toute responsabilité quelle qu’elle soit en général.

Si la livraison par courrier suivi est sélectionnée avec votre pass order, nous n’offrons aucune garantie que la livraison sera effectuée par les systèmes de courrier français ou internationaux. Nous nous engageons à vous fournir une copie de l’enveloppe ou du colis envoyé ainsi que les informations de suivi fournies par le transporteur. Nous ne pouvons pas rembourser, remplacer ou échanger les laissez-passer qui ne vous parviennent pas pour quelque raison que ce soit, mais nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider si les laissez-passer ne vous parviennent pas ou ne vous parviennent pas à temps pour vos vacances. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage appropriée qui couvre la perte ou le vol de biens, y compris les forfaits de ski, au cas où les forfaits ne vous parviendraient pas.

Lorsque les forfaits sont commandés avec l’option électronique/livraison, nous vous enverrons un code QR en guise de confirmation d’achat. Vous pourrez retirer vos forfaits aux distributeurs de chaque station de remontée mécanique en utilisant le code QR.

Les forfaits de ski ne sont pas transférables et toute demande de remboursement doit être adressée directement à la Compagnie du Mont Blanc SA, mais nous nous efforcerons de vous aider dans la mesure du possible.

Notre contrat de service avec vous se limite à l’achat et à la fourniture de forfaits de remontées mécaniques. Nous ne donnons aucune garantie quant à l’utilisation, la limitation, les conditions d’annulation ou autres conditions de fonctionnement des forfaits eux-mêmes. Nous contractons avec vous au prix en vigueur à la date d’achat et ne pouvons effectuer aucun remboursement ou changement si la Compagnie du Mont Blanc ajuste ses prix après que vous ayez acheté vos forfaits.

Votre contrat avec Chamonix Ski Passes consiste uniquement à agir en tant qu’agent intermédiaire et à livrer les forfaits à votre hébergement ou à l’adresse désignée dans votre bon de commande.

La relation contractuelle relative à l’émission et à l’utilisation des forfaits est établie entre vous et l’émetteur conformément aux conditions générales de La Compagnie du Mont Blanc SA.

Veuillez consulterhttps://www.montblancnaturalresort.compour les conditions de vente et d’utilisation complètes.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à appeler notre service d’assistance téléphonique au +44 (0) 845 460 0606 ou à envoyer un courriel à l’adresse suivanteinfo@chamonixskipasses.com

Vous êtes presque au ski. Nous aimons les montagnes et nous avons appris à partager…

Soyez prudents en montagne, vous êtes presque arrivés !

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Si une des conditions ci-dessus est jugée inapplicable, les autres conditions restent en vigueur et le contrat est soumis à la juridiction des tribunaux du Royaume-Uni, mais n’oubliez pas qu’en fin de compte, vous achetez le forfait à La Compagnie du Mont Blanc SA.