Conditions Générales des Forfaits de Ski Chamonix 2023/24

Chamonix Ski Passes (« la SOCIÉTÉ ») est un nom commercial de AD & Co. Holdings Limited (société britannique) agissant en tant qu’agent pour La Compagnie du Mont-Blanc SA (« l’ÉMETTEUR »). Tout contrat est conclu entre la personne achetant le forfait de ski Chamonix (« l’Acheteur ») et la Société.

Un contrat sera établi lors de la délivrance d’une confirmation de commande par la Société. Le contrat entre la Société et l’Acheteur a pour seul but de servir d’intermédiaire et de commander des forfaits de ski auprès de l’émetteur, et d’assurer la livraison par courrier, en mains propres ou par retrait à nos locaux désignés pour les forfaits Early Bird. Pour les autres forfaits, nous vous envoyons un courriel avec un code QR que vous pouvez utiliser pour imprimer vos forfaits à chaque borne de billetterie de remontée mécanique.

La relation contractuelle concernant la délivrance et l’utilisation des forfaits de remontée mécanique est entre l’Acheteur et l’Émetteur, conformément aux conditions générales de l’Émetteur.

La Société s’engage à acheter des forfaits de remontée mécanique au nom de l’Acheteur et à livrer les forfaits de ski à l’Acheteur. Ni la Société ni aucune marque associée ou nom commercial de la Société n’acceptent aucune responsabilité en ce qui concerne les conditions d’achat de forfaits de ski auprès de l’Émetteur.

Le contrat entre la Société et l’Acheteur est limité à l’achat et à la livraison des forfaits de remontée mécanique uniquement. La Société ne donne aucune garantie quant à l’utilisation, aux limitations, aux conditions d’annulation ou à d’autres conditions d’exploitation des forfaits de remontée mécanique eux-mêmes. La Société conclut un contrat avec l’Acheteur au prix en vigueur à la date de l’achat et ne peut effectuer aucun remboursement ou changement si l’Émetteur ajuste les prix après que vous avez acheté vos forfaits.

L’Émetteur n’accorde pas de remboursement pour les forfaits de remontée mécanique achetés par erreur, et la Société non plus. Cependant, nous ferons de notre mieux pour aider l’acheteur dans toutes les circonstances. Nous estimons essentiel que vous souscriviez une assurance voyage appropriée qui vous couvrira dans la plupart des cas où vous devrez sécuriser la valeur des forfaits sans les utiliser.

Informations supplémentaires sur la date de naissance et photos de passeport IMPORTANT

L’émetteur exige une photo de style passeport pour tout forfait de plus de 9 jours pour les forfaits Early Bird. Nous ne proposons pas de forfaits non Early Bird pour 10 jours ou plus.

L’émetteur exige la date de naissance et le nom complet pour tout forfait qui n’est pas destiné à un adulte tel que défini dans le processus de commande.

Le défaut de fournir les informations demandées par la Société dans les 5 jours préjudiciera à la capacité de la Société d’obtenir les forfaits auprès de l’émetteur. Dans de telles circonstances, la commande sera considérée comme annulée par l’acheteur et aucun remboursement ou transfert de droits ne sera effectué par l’émetteur ou la société.

Si l’acheteur a sélectionné l’option d’assurance E-gloo, une photo de style passeport doit être fournie dans les 5 jours suivant l’achat. Le défaut de fournir la photo pour tous les détenteurs de forfaits dans les délais préjudiciera à la capacité de la Société d’obtenir les forfaits auprès de l’émetteur. Dans de telles circonstances, la commande sera considérée comme annulée par l’acheteur et aucun remboursement ou transfert de droits ne sera effectué par l’émetteur ou la société.

Les informations et les photos doivent être envoyées à la société par courrier électronique à : INFO@CHAMONIXSKIPASSES.COM

Annulation

Billets Non Transférables

• Les forfaits de remontée mécanique achetés sur Chamonix Ski Passes ne sont pas transférables. Le forfait est délivré au(x) titulaire(s) désigné(s) et est non transférable. Il ne peut être vendu, donné ou cédé à une autre personne. Toute tentative de transfert de ce billet le rendra nul. Le titulaire de ce billet doit présenter une pièce d’identité valide correspondant au nom sur le billet sur demande. Le défaut de le faire peut entraîner le refus d’entrée aux remontées mécaniques et/ou aux services sans remboursement ni indemnisation. Cette condition est établie pour garantir la sécurité et la gestion ordonnée du domaine skiable et pour se conformer aux lois et réglementations applicables.

Demandes de Remboursement

• Veuillez noter que toute demande de remboursement de forfaits de ski doit être adressée et traitée par la société des remontées mécaniques, et non par Chamonix Ski Passes. Chamonix Ski Passes n’a pas le pouvoir d’émettre des remboursements et n’est pas responsable des décisions ou politiques de remboursement de la société des remontées mécaniques. Les clients demandant des remboursements doivent contacter directement la société des remontées mécaniques, en respectant leurs procédures et conditions spécifiées pour les demandes de remboursement. Cette clause est établie pour clarifier le processus et garantir que les demandes de remboursement sont traitées efficacement par l’entité appropriée.

Remboursements en Cas de Circonstances Exceptionnelles

Les remboursements pour les forfaits de ski peuvent être envisagés uniquement dans des circonstances exceptionnelles par la société des remontées mécaniques. Ces circonstances exceptionnelles comprennent, sans s’y limiter, des conditions météorologiques graves rendant les installations de ski inutilisables, la fermeture inattendue des installations de ski et des restrictions imposées par le gouvernement telles que des confinements. Dans de tels cas, les clients doivent demander des remboursements directement à la société des remontées mécaniques, en fournissant des preuves ou des documents pertinents selon les besoins. Il appartient à la société des remontées mécaniques de déterminer la validité d’une réclamation et de décider si un remboursement est justifié en fonction des circonstances présentées.

Assistance pour les Annulations

Chamonix Ski Passes peut, à titre gracieux, offrir une assistance aux clients souhaitant annuler leurs forfaits de ski. Cependant, il est important de noter que cette assistance ne garantit pas le succès du processus d’annulation ou de remboursement. La décision et la capacité d’annuler ou de rembourser un forfait de ski reposent uniquement avec la société des remontées mécaniques, et Chamonix Ski Passes n’a aucune autorité sur leurs politiques ou décisions. Notre assistance est fournie en tant que courtoisie pour soutenir nos clients, et nous ne faisons aucune déclaration ou garantie quant à l’issue de toute demande d’annulation.

Force Majeure

Cette clause de force majeure définit les événements considérés comme des « forces majeures » et les droits et obligations respectifs des deux parties dans de tels cas. Les événements de force majeure comprennent les catastrophes naturelles (par exemple, les tremblements de terre, les inondations), la guerre, le terrorisme, les sanctions gouvernementales, les pandémies et d’autres événements imprévisibles hors du contrôle raisonnable qui empêchent l’exécution des obligations en vertu de cet accord.

En cas d’événement de force majeure :

(1.) La partie affectée doit notifier immédiatement l’autre, en détaillant la nature et l’étendue de l’événement.

(2.) L’exécution des obligations affectées est suspendue pendant la durée de l’événement.

(3.) Les deux parties s’efforceront de minimiser l’impact de l’événement de force majeure et de reprendre les opérations normales dès que possible.

(4.) Si l’événement persiste au-delà de la validité du forfait de ski délivré, l’émetteur et/ou Chamonix Ski Passes mettront fin à cet accord sans pénalité.

Cette clause vise à répartir équitablement les risques et à fournir des directives claires en cas de circonstances exceptionnelles.

Assistance Gracieuse et Clause de Non-Responsabilité

En cas de force majeure, d’annulations par le client ou l’émetteur, telles que des réglementations gouvernementales liées à une pandémie ou d’autres événements imprévisibles, Chamonix Ski Passes peut, à sa discrétion, offrir une assistance gracieuse pour négocier des remboursements avec l’émetteur. Cependant, cette assistance n’est pas une obligation et n’engage aucune responsabilité ni de l’émetteur ni de Chamonix Ski Passes. Si cette assistance aboutit à un remboursement, le client supportera des frais de 20 % de la valeur faciale du forfait, couvrant les frais administratifs, de traitement et de gestion. Ces frais ne sont pas récupérables et doivent être payés quel que soit le résultat de la négociation de remboursement.

Négociation des Remboursements et Clause des Forfaits Early Bird

En règle générale, les forfaits de ski ne sont pas remboursables. Cependant, dans des circonstances exceptionnelles, Chamonix Ski Passes peut tenter de négocier un remboursement en votre nom. Si cette démarche est fructueuse, le montant remboursé sera sujet à des déductions pour nos coûts engagés. Veuillez noter que ces déductions sont nécessaires pour couvrir les dépenses liées au processus de négociation.

Concernant les forfaits Early Bird, veuillez noter qu’ils sont strictement non-annulables, non-transférables et non-modifiables. Aucun remboursement ne sera effectué pour les forfaits Early Bird annulés par le client. Nous recommandons vivement aux clients de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir tous les risques potentiels associés à leur achat.

Règlement des Litiges

En cas de litige découlant d’une décision prise concernant un forfait de ski, les étapes suivantes doivent être suivies :

(1.) Communication Initiale : Le client doit d’abord contacter l’équipe du service client de Chamonix Ski Passes, détaillant son problème.

(2.) Processus de Révision : À la réception de la plainte, Chamonix Ski Passes examinera le dossier, tenant compte de toutes les informations et politiques pertinentes.

(3.) Réponse : Chamonix Ski Passes fournira une réponse écrite au client dans un délai raisonnable, détaillant le résultat de l’examen.

(4.) Escalade : Si le client n’est pas satisfait de la réponse, il peut porter le litige devant un médiateur indépendant ou une autorité réglementaire compétente pour un examen et une résolution supplémentaires.

Cette clause vise à fournir un processus clair et équitable pour résoudre les litiges, garantissant que les préoccupations des clients sont traitées de manière rapide et efficace.

Clause d’Engagement envers l’Équité et la Conformité

Nos termes et conditions sont conçus avec un engagement envers la convivialité, la conformité légale et le traitement équitable des deux parties, conformément à la loi britannique. Nous nous efforçons constamment de rendre nos politiques claires, transparentes et équitables, facilitant une meilleure compréhension et conformité aux normes légales. Cette approche sous-tend notre dévouement à maintenir un équilibre des intérêts et à respecter l’intégrité de nos accords contractuels.

Protection des Litiges liés au Traitement des Cartes

Chamonix Ski Passes n’est pas responsable des litiges découlant de réclamations d’utilisation frauduleuse ou de vol de cartes de crédit/débit utilisées pour l’achat de forfaits de ski. Les clients sont responsables de la protection de leurs informations de carte de paiement. En cas d’utilisation non autorisée de la carte d’un client, le client doit signaler rapidement l’incident à l’émetteur de la carte et suivre leurs procédures. Chamonix Ski Passes coopérera avec toute enquête menée par l’émetteur de la carte ou les autorités chargées de l’application de la loi. Cependant, nous ne sommes pas tenus de rembourser ou de compenser les transactions effectuées avec la carte d’un client qui est ultérieurement réclamée comme non autorisée.

Protection contre la Fraude liée à la Carte

Chamonix Ski Passes ne sera pas tenu responsable des frais imposés par les émetteurs de cartes ou les processeurs dans les cas où le titulaire de la carte réclame une utilisation non autorisée de sa carte de crédit par un tiers pour l’achat de forfaits de remontées mécaniques. Notre responsabilité se limite à faciliter les transactions de manière sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des rétrofacturations ou débits ultérieurs de notre compte initiés par les émetteurs de cartes en raison d’une prétendue activité frauduleuse. Les clients sont responsables de la sécurité de leurs informations de carte de crédit, et tout litige concernant une utilisation frauduleuse doit être résolu entre le titulaire de la carte et son émetteur de carte.

TERMES GÉNÉRAUX

Chamonix Ski Passes s’engage à acheter des forfaits de remontées mécaniques en votre nom et à vous aider à les livrer physiquement ou électroniquement. Ni AD & Co. Holdings Limited ni Chamonix Ski Passes n’acceptent aucune responsabilité en ce qui concerne les conditions d’achat des forfaits de remontées mécaniques auprès de l’émetteur ou toute responsabilité en général.

Si la livraison par courrier suivi est sélectionnée avec votre commande de forfait, nous ne garantissons pas que la livraison sera effectuée par les systèmes postaux français ou internationaux. Nous nous engageons à vous fournir une copie de l’enveloppe ou du colis envoyé et les informations de suivi fournies par le transporteur. Nous ne pouvons rembourser, remplacer ou échanger aucun forfait qui ne vous parvient pas pour quelque raison que ce soit, bien que nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider si les forfaits ne vous parviennent pas ou ne vous parviennent pas à temps pour vos vacances. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage appropriée qui inclut la perte ou le vol de biens, y compris les forfaits de ski, au cas où les forfaits ne vous parviendraient pas.

Lorsque des forfaits sont commandés avec l’option de livraison électronique, nous vous enverrons un code QR et une confirmation d’achat. Vous pourrez récupérer vos forfaits aux distributeurs automatiques de chaque station à l’aide du code QR.

Les forfaits de ski ne sont pas cessibles, et toute demande de remboursement doit être adressée directement à la Compagnie du Mont Blanc SA, bien que nous nous efforcions de vous aider dans la mesure du possible.

Notre contrat de service avec vous se limite à l’achat et à la fourniture de forfaits de remontées mécaniques uniquement. Nous ne donnons aucune garantie quant à l’utilisation, la limitation, les conditions d’annulation ou autres conditions d’exploitation des forfaits eux-mêmes. Nous concluons un contrat avec vous au prix en vigueur à la date de l’achat et ne pouvons effectuer aucun remboursement ou changement si la Compagnie du Mont Blanc ajuste les prix après l’achat de vos forfaits.

Votre contrat avec Chamonix Ski Passes consiste uniquement à agir en tant qu’agent intermédiaire et à livrer les forfaits à votre hébergement ou à l’adresse désignée telle que mentionnée dans votre commande d’achat.

La relation contractuelle concernant la délivrance et l’utilisation des forfaits de remontées mécaniques est entre vous et l’émetteur, conformément aux conditions générales de la Compagnie du Mont Blanc SA.

Veuillez consulter https://www.montblancnaturalresort.com pour des conditions de vente et d’exploitation complètes.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à appeler notre ligne d’assistance au +44 (0) 845 460 0606 ou à envoyer un e-mail à info@chamonixskipasses.com.

Vous êtes presque sur les pistes. Nous aimons les montagnes et avons appris à partager…

Soyez prudent sur les montagnes, hourra, vous y êtes presque !

Si une clause ci-dessus est jugée inapplicable, le reste des termes reste en vigueur, et le contrat relève de la juridiction des tribunaux du Royaume-Uni, bien que veuillez vous rappeler qu’au final, vous achetez le forfait auprès de la Compagnie du Mont Blanc SA.