Condiciones de los forfaits de esquí de Chamonix 2023/24

Chamonix Ski Passes («la SOCIEDAD») es un nombre comercial de AD & Co.
Holdings Limited (empresa británica) que actúa como agente de La Compagnie du Mont-Blanc SA («el EMISOR»).
Todo contrato se celebra entre la persona que compra el forfait de esquí de Chamonix («el Comprador») y la Empresa.

Se celebrará un contrato cuando la Empresa emita una confirmación de pedido.
El contrato entre la Empresa y el Comprador consiste únicamente en actuar como intermediario y encargar los forfaits al emisor y efectuar la entrega por correo, en mano o mediante recogida en nuestras instalaciones designadas para los forfaits Early Bird.
Para los demás forfaits, te enviamos un correo electrónico con un código QR que puedes utilizar para imprimir tus forfaits en todas las máquinas expendedoras de billetes de las estaciones de remontes.

La relación contractual relativa a la emisión y uso de los forfaits se establece entre el Comprador y el Emisor de acuerdo con los Términos y Condiciones del Emisor.

La Empresa se compromete a comprar los forfaits en nombre del Comprador y a entregar los forfaits al Comprador.
Ni la Empresa ni ninguna marca asociada o nombre comercial de la Empresa aceptan responsabilidad alguna con respecto a las condiciones de compra de forfaits de esquí del Emisor.

El contrato entre la Empresa y el Comprador se limita a la compra y entrega de forfaits.
La Empresa no ofrece ninguna garantía en cuanto al uso, limitación, condiciones de cancelación u otras condiciones de funcionamiento de los propios forfaits.
La Empresa contrata con el Comprador el precio en la fecha de compra y no puede realizar reembolsos ni cambios en caso de que el Emisor ajuste los precios después de que hayas comprado tus forfaits.

El Emisor no reembolsa los forfaits comprados por error, ni tampoco lo hará la Empresa, pero haremos todo lo posible por ayudar al comprador en cualquier circunstancia.
Creemos que es esencial que contrates un seguro de viaje adecuado que te cubra en la mayoría de los casos en los que necesites asegurar el valor de los forfaits sin utilizarlos.

***Información adicional sobre la fecha de nacimiento y fotos de pasaporte***

IMPORTANTE

El emisor exige una foto tipo pasaporte para los pases de más de 9 días para los pases Early Bird.
No ofrecemos pases no Early Bird de 10 días o más.

El emisor exige la fecha de nacimiento y el nombre completo para los pases que no nos sean destinados por un adulto, tal como se define en el proceso de pedido.

El hecho de no facilitar la información solicitada por la empresa en el plazo de 5 días perjudicará la capacidad de la empresa para obtener los pases del emisor.
En tales circunstancias, el pedido se considerará cancelado por el comprador y el emisor o la empresa no efectuarán ningún reembolso ni cesión de derechos.

Si el comprador ha seleccionado la opción de garantía E-gloo, deberá facilitar una foto tipo carné en un plazo de 5 días a partir de la compra.
Si no se facilita la foto de todos los titulares de pases a tiempo, la empresa no podrá obtener los pases del emisor.
En tales circunstancias, el pedido se considerará cancelado por el comprador y el emisor o la empresa no efectuarán ningún reembolso ni cesión de derechos.

La información y las fotos deben enviarse a la empresa por correo electrónico a: INFO@CHAMONIXSKIPASSES.COM

Retraso en el pago

Si has pedido tus forfaits y has seleccionado el pago por transferencia bancaria, te enviaremos tus códigos QR en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de los fondos compensados.
Si no recibimos el pago al menos un día completo antes de tu primer día de esquí, el pedido se considerará cancelado por tu parte y no tendrás derecho a reembolso ni devolución alguna.
Esto no se aplica a los pedidos pagados con tarjeta de crédito o débito, a menos que el pedido se realice después de las 18:00 horas (hora local) del día anterior al primer día de esquí seleccionado.
Los pedidos realizados después de esta hora límite pueden no ser atendidos a tiempo para la apertura de los remontes al día siguiente y la empresa no se hace responsable de la pérdida de tiempo de esquí o de los forfaits de sustitución que puedas comprar para acceder a los remontes.

Anulación

Entradas intransferibles

– Los forfaits adquiridos con los Pases de Esquí de Chamonix no son transferibles.
El forfait se expide a la(s) persona(s) designada(s) y es intransferible.
No se puede vender, regalar ni ceder a otra persona.
Cualquier intento de transferir este forfait lo anulará.
El titular de este billete debe presentar una identificación válida que coincida con el nombre que figura en el billete cuando se le solicite.
En caso contrario, se le podrá denegar la entrada a los ascensores y/o servicios sin reembolso ni compensación.
Esta condición se establece para garantizar la seguridad y la gestión ordenada de la zona de esquí y para cumplir las leyes y reglamentos aplicables.

Solicitudes de devolución

– Ten en cuenta que cualquier solicitud de reembolso de forfaits debe dirigirse a la empresa de remontes y ser tramitada por ella, no por Chamonix Ski Passes.
Chamonix Ski Passes no tiene autoridad para emitir reembolsos y no es responsable de las decisiones o políticas de reembolso de la empresa de remontes.
Los clientes que soliciten reembolsos deben ponerse en contacto directamente con la empresa de remontes, siguiendo sus procedimientos y condiciones de solicitud de reembolso especificados.
Esta cláusula se establece para aclarar el proceso y garantizar que las solicitudes de reembolso sean gestionadas eficazmente por la entidad adecuada.

Reembolsos por circunstancias excepcionales

La empresa de remontes sólo podrá considerar la devolución de los forfaits en circunstancias excepcionales.
Estas circunstancias excepcionales incluyen, entre otras, condiciones meteorológicas adversas que inutilicen las instalaciones de esquí, cierre inesperado de instalaciones de esquí y restricciones impuestas por el gobierno, como cierres patronales.
En tales casos, los clientes deben solicitar el reembolso directamente a la empresa de remontes, aportando las pruebas o la documentación pertinentes que se requieran.
Queda a la entera discreción de la empresa de remontes determinar la validez de una reclamación y decidir si se justifica un reembolso en función de las circunstancias presentadas.

Asistencia para cancelaciones

Chamonix Ski Passes puede, de buena voluntad, ofrecer asistencia a los clientes que deseen anular sus forfaits.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que dicha asistencia no garantiza el éxito del proceso de cancelación o reembolso.
La decisión y la capacidad de cancelar o reembolsar un forfait corresponden exclusivamente a la empresa emisora del remonte, y Chamonix Ski Passes no tiene autoridad sobre sus políticas o decisiones.
Nuestra asistencia se presta como cortesía para ayudar a nuestros clientes, y no ofrecemos ninguna declaración ni garantía sobre el resultado de ninguna solicitud de cancelación.

Gastos de anulación

Si se ofrece una cancelación, ésta está sujeta al reembolso del importe del pedido menos un 10% para mitigar los costes de procesamiento y otros costes atribuibles al pedido que no pueden ser reclamados por nosotros.

Fuerza mayor

Esta Cláusula de Fuerza Mayor describe los acontecimientos considerados como «fuerza mayor» y los respectivos derechos y obligaciones de ambas partes en tales casos.
Los casos de fuerza mayor incluyen catástrofes naturales (por ejemplo, terremotos, inundaciones), guerras, terrorismo, sanciones gubernamentales, pandemias y otros acontecimientos imprevisibles que escapen a un control razonable y que impidan el cumplimiento de las obligaciones derivadas de este acuerdo.

En caso de fuerza mayor:

(1.)
The affected party must promptly notify the other, detailing the nature and extent of the event.

(2.)
The fulfillment of affected obligations is suspended for the duration of the event.

(3.)
Both parties shall endeavor to mitigate the impact of the force majeure event and resume normal operations as soon as possible.

(4.)
If the event persists beyond the validity of the lift pass issued, the issuer and/or Chamonix Ski Passes will terminate this agreement without penalty.

Esta cláusula pretende distribuir equitativamente el riesgo y proporcionar una orientación clara en circunstancias extraordinarias.

Asistencia de buena voluntad y exención de responsabilidad

En casos de fuerza mayor, cancelaciones del cliente o del emisor, como regulaciones gubernamentales debidas a una pandemia u otros acontecimientos imprevisibles, Chamonix Ski Passes puede, a su discreción, ofrecer asistencia de buena voluntad para negociar reembolsos con el emisor.
Sin embargo, esta asistencia no es una obligación y no crea ninguna responsabilidad ni para el emisor ni para Chamonix Ski Passes.
En caso de que esta asistencia dé lugar a un reembolso, el cliente incurrirá en una tasa del 20% del valor nominal del forfait, que cubrirá los gastos de administración, tramitación y gestión.
Esta tasa no es recuperable y se abonará independientemente del resultado de la negociación del reembolso.

Cláusula de Negociación de Reembolso y Pases Anticipados

Por regla general, los forfaits no son reembolsables.
Sin embargo, en circunstancias excepcionales, Chamonix Ski Passes puede intentar negociar un reembolso en tu nombre.
Si tiene éxito, el importe reembolsado estará sujeto a deducciones por los gastos en que hayamos incurrido.
Ten en cuenta que estas deducciones son necesarias para cubrir los gastos del proceso de negociación.

En cuanto a los pases Early Bird, ten en cuenta que son estrictamente no cancelables, intransferibles y no modificables.
No se reembolsarán los pases Early Bird cancelados por el cliente.
Recomendamos encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de viaje completo para cubrir todos los riesgos potenciales asociados a su compra.

Resolución de conflictos

En caso de litigio derivado de una decisión tomada en relación con un forfait, deben seguirse los siguientes pasos:

(1.)
Initial Communication: The customer should first contact Chamonix Ski Passes’ customer service team, outlining their issue in detail.

(2.)
Review Process: Upon receiving the complaint, Chamonix Ski Passes will review the case, taking into account any relevant information and policies.

(3.)
Response: Chamonix Ski Passes will provide a written response to the customer within a reasonable timeframe, detailing the outcome of the review.

(4.)
Escalation: If the customer is unsatisfied with the response, they may escalate the dispute to an independent ombudsman or relevant regulatory authority for further review and resolution.

Esta cláusula tiene por objeto proporcionar un proceso claro y justo para la resolución de conflictos, garantizando que las preocupaciones de los clientes se aborden con prontitud y eficacia.

Cláusula de Compromiso de Equidad y Cumplimiento

Nuestros términos y condiciones están diseñados con el compromiso de garantizar la facilidad de uso, el cumplimiento de la legalidad y el trato equitativo para ambas partes, tal y como establece la legislación del Reino Unido.
Nos esforzamos continuamente para que nuestras políticas sean claras, transparentes y justas, facilitando una mejor comprensión y el cumplimiento de las normas legales.
Este enfoque sustenta nuestra dedicación a mantener un equilibrio de intereses y defender la integridad de nuestros acuerdos contractuales.

Protección contra litigios en el procesamiento de tarjetas

Chamonix Ski Passes no se hace responsable de los litigios derivados de reclamaciones por uso fraudulento o robo de tarjetas de crédito/débito utilizadas para la compra de forfaits.
Los clientes son responsables de salvaguardar la información de su tarjeta de pago.
En caso de uso no autorizado de la tarjeta de un cliente, éste debe informar inmediatamente al emisor de la tarjeta y seguir sus procedimientos.
Chamonix Ski Passes cooperará con cualquier investigación llevada a cabo por el emisor de la tarjeta o las fuerzas del orden.
Sin embargo, no estamos obligados a reembolsar o compensar las transacciones realizadas con la tarjeta de un cliente que posteriormente se reclamen como no autorizadas.

Protección de la responsabilidad por fraude con tarjeta

Chamonix Ski Passes no se hace responsable de los cargos cobrados por los emisores o procesadores de tarjetas en los casos en que el titular de una tarjeta alegue el uso no autorizado de su tarjeta de crédito por un tercero para la compra de forfaits.
Nuestra responsabilidad se limita a facilitar las transacciones a través de medios seguros.
No somos responsables de ninguna devolución de cargo o débito posterior de nuestra cuenta iniciado por los emisores de la tarjeta debido a una supuesta actividad fraudulenta.
Los clientes son responsables de proteger la información de su tarjeta de crédito, y cualquier disputa sobre el uso fraudulento debe resolverse entre el titular de la tarjeta y el emisor de la misma.

CONDICIONES GENERALES

Chamonix Ski Passes se compromete a comprar los forfaits en tu nombre y a ayudarte a entregártelos física o electrónicamente, ni AD & Co.
Holdings Limited ni Chamonix Ski Passes aceptan responsabilidad alguna respecto a las condiciones de compra de forfaits del emisor ni responsabilidad alguna en general.

Si seleccionas la entrega por correo con seguimiento en tu pedido de pases, no garantizamos que la entrega se efectúe por los sistemas de correo francés o internacional.
Nos comprometemos a facilitarte una copia del sobre o paquete enviado y la información de seguimiento facilitada por el transportista.
No podemos reembolsar, sustituir o cambiar los pases que no te lleguen por cualquier motivo, aunque haremos esfuerzos razonables para ayudarte si los pases no te llegan o no te llegan a tiempo para tus vacaciones.
Te recomendamos que contrates un seguro de viaje adecuado que incluya la pérdida o robo de bienes, incluidos los forfaits, en caso de que no te lleguen los forfaits.

Si pides los abonos con la opción de entrega electrónica, te enviaremos un código QR como confirmación de la compra.
Podrás recoger tus forfaits en las máquinas de cada estación de remonte utilizando el código QR.

Los forfaits de esquí no son transferibles y cualquier solicitud de reembolso debe hacerse directamente a la Compagnie du Mont Blanc SA, aunque nos esforzaremos por ayudarte en lo que podamos.

Nuestro contrato de servicios contigo se limita a la compra y suministro de forfaits.
No ofrecemos ninguna garantía en cuanto al uso, limitación, condiciones de cancelación u otras condiciones de funcionamiento de los forfaits en sí.
Contratamos contigo el precio en la fecha de compra y no podemos realizar reembolsos ni cambios en caso de que la Compagnie du Mont Blanc ajuste los precios después de que hayas comprado tus forfaits.

Tu contrato con Chamonix Ski Passes consiste únicamente en actuar como agente intermediario y entregarte los forfaits en tu alojamiento o en la dirección que hayas indicado en tu orden de compra.

La relación contractual relativa a la expedición y utilización de los forfaits se establece entre tú y el Emisor, de acuerdo con las Condiciones Generales de La Compagnie du Mont Blanc SA.

Consultahttps://www.montblancnaturalresort.compara conocer las condiciones completas de venta y funcionamiento.

Para más información, no dudes en llamar a nuestra línea de ayuda al +44 (0) 845 460 0606 o envía un correo electrónico ainfo@chamonixskipasses.com

Casi estás esquiando.
Nos encantan las montañas y nos enseñaron a compartir…

Por favor, tened cuidado en las montañas, ¡viva que ya casi estáis allí!

e&oe

Si alguna de las cláusulas anteriores se considera inaplicable, el resto de las cláusulas seguirán en vigor y el contrato se someterá a la jurisdicción de los Tribunales del Reino Unido, aunque recuerda que, en última instancia, estás comprando el pase a La Compagnie du Mont Blanc SA.